Sådan opretter og bekræfter du en konto hos Stakes på mobilen

Du spiller mest på mobilen og vil oprette en konto hos Stakes. Mange glemmer at tjekke, om navn og adresse står præcis som i folkeregistret, før de sender billedlegitimation. Det skaber forsinkelser i bekræftelsen.

Sådan opretter og bekræfter du din konto trin for trin

1. Åbn browseren på din telefon og gå til Stakes’ hjemmeside.
2. Find knappen til oprettelse af en ny konto.
3. Udfyld dit fulde navn, som det står i dit pas eller kørekort.
4. Indtast din e-mailadresse, som du har adgang til med det samme.
5. Vælg en adgangskode med både store og små bogstaver samt tal.
6. Angiv dit mobilnummer i det rigtige landeformat.
7. Læs vilkårene og bekræft, at du er over den krævede alder.
8. Tryk på knappen for at oprette kontoen.
9. Tjek din indbakke for en e-mail med et bekræftelseslink.
10. Åbn linket i den samme browser på telefonen.
11. Log ind med din e-mail og adgangskode.
12. Gå til profilindstillingerne og vælg bekræftelse af identitet.
13. Vælg dokumenttypen, for eksempel pas eller kørekort.
14. Tag et klart billede af dokumentet med god belysning.
15. Upload billedet gennem formularen på siden.
16. Tag eventuelt et selfie, hvis det bliver bedt om.
17. Vent på, at supporten gennemgår dine dokumenter.
18. Tjek din e-mail igen, hvis der mangler oplysninger.
19. Når KYC er godkendt, kan du bruge kontoen fuldt ud.
20. Husk at logge ud, når du låner telefonen til andre.

Sådan fungerer velkomsttilbuddet

• Velkomsttilbuddet vises typisk for nye spillere efter første login.
• Du skal muligvis indtaste en kampagnekode for at aktivere stake bonus.
• Koden står ofte i velkomstmailen eller på kampagnesiden.
• Læs altid vilkårene, før du indbetaler.
• Bonussen kan være bundet til et mindste indskud, som du skal undersøge.
• Der kan være krav om gennemspilning, før du kan hæve gevinster.
• Nogle bonusser gælder kun for bestemte spil.
• Spillets bidrag til gennemspilning kan variere.
• Tjek, om bonussen har en udløbsdato.
• Undgå at vælge flere bonusser samtidig, hvis det ikke er tilladt.
• Læs om maksimal gevinst på bonussen.
• Kontakt supporten, hvis koden ikke virker.
• Brug kun én konto for at undgå problemer.
• Du kan ofte se status for bonussen under din profil.
• Når du har opfyldt kravene, frigives eventuelle gevinster.
• Husk at tjekke udløbsdatoen i god tid.
• Gem en skærmbillede af vilkårene, hvis du er i tvivl.
• Spørg supporten, hvis noget i vilkårene er uklart.
• Bonusvilkår kan ændre sig, så tjek dem på tidspunktet for din indbetaling.
• Læs altid de aktuelle vilkår på Stakes’ hjemmeside, før du deltager.

Sådan beregner du gennemspilskrav

Gennemspilskrav betyder, at du skal spille bonusbeløbet et antal gange, før du kan hæve. Formlen er: gennemspilskrav = bonusbeløb × antal gange. Nedenstående tabel viser et regneeksempel med fiktive tal for at illustrere princippet.

Hvis spillet kun bidrager med 50 procent, skal du spille dobbelt så meget for at opfylde kravet. Tjek altid de præcise vilkår i din bonusoversigt, da tallene her kun er et eksempel.

Sådan indbetaler og hæver du penge

1. Log ind på din konto via browseren på mobilen.
2. Gå til kassen eller indbetalingssiden.
3. Vælg den betalingsmetode, du vil bruge.
4. Indtast det beløb, du vil indbetale.
5. Bekræft transaktionen med din betalingsmetodes godkendelse.
6. Vent på, at beløbet vises på din spillersaldo.
7. Hvis beløbet ikke dukker op, så tjek din bankkonto.
8. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter nogen tid.
9. For at hæve, gå til udbetalingssiden.
10. Vælg den samme metode, som du indbetalte med, hvis det er muligt.
11. Indtast det beløb, du vil hæve.
12. Bekræft udbetalingen.
13. Vær opmærksom på, at KYC måske skal være godkendt først.
14. Nogle metoder kan have et minimumsbeløb for udbetaling.
15. Tjek, om der er gebyrer forbundet med udbetalingen.
16. Afvent, at udbetalingen behandles.
17. Følg med i din transaktionshistorik.
18. Gem bekræftelser på dine transaktioner.
19. Kontakt supporten, hvis udbetalingen tager længere tid end forventet.
20. Læs de aktuelle vilkår for betalingsmetoder på hjemmesiden.

Sådan håndterer du en forsinket udbetaling

1. Tjek din transaktionshistorik for at se status.
2. Bekræft, at din KYC er fuldt godkendt.
3. Undersøg, om du har opfyldt eventuelle gennemspilskrav.
4. Se, om udbetalingen er markeret som behandlet.
5. Vent den tid, der normalt er angivet for din metode.
6. Hvis der står ‘afventer’, så giv det lidt tid.
7. Kontakt supporten, hvis der er gået længere tid end forventet.
8. Hav dit kontonummer eller brugernavn klar.
9. Beskriv problemet kort og præcist.
10. Vedhæft eventuelle skærmbilleder af transaktionen.
11. Spørg, om der mangler dokumentation.
12. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for et par dage.
13. Bed om et referencenummer på din henvendelse.
14. Undgå at sende flere forespørgsler om samme sag.
15. Tjek din e-mail for svar fra supporten.
16. Hvis problemet fortsætter, så bed om at få sagen eskaleret.
17. Overvej at kontakte din betalingsudbyder, hvis det er relevant.
18. Læs supportsidens åbningstider, før du ringer.
19. Gem al kommunikation, indtil sagen er løst.
20. Vær tålmodig, da manuelle gennemgange kan tage tid.

Fejlfinding af almindelige problemer

Hvis du ikke kan logge ind, så tjek, at Caps Lock ikke er slået til. Prøv at nulstille adgangskoden via e-mail. Sørg for, at du bruger den samme browser som tidligere.

Hvis du ikke kan indbetale, så tjek, at din betalingsmetode understøtter onlinebetalinger. Prøv en anden metode eller en anden browser. Nogle banker blokerer for spiltransaktioner, så kontakt din bank. Du kan også læse mere på https://stakes.dk for generel hjælp.

Hvis du ikke kan hæve, så bekræft at KYC er godkendt. Tjek at du har opfyldt gennemspilskrav. Prøv at vælge en anden udbetalingsmetode.

Hvis bonussen ikke aktiveres, så tjek at koden er indtastet korrekt. Sørg for, at du ikke allerede har en aktiv bonus. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter.

Hvis du oplever tekniske fejl, så ryd cache i browseren. Opdater siden. Prøv en anden browser på telefonen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan opretter jeg en konto hos Stakes?

Du skal bruge en telefon eller computer, udfylde formularen og bekræfte din e-mail. Derefter skal du gennemgå KYC med billedlegitimation.

Hvordan aktiverer jeg stake bonus?

Indtast kampagnekoden, når du indbetaler, eller følg linket i velkomstmailen. Læs altid vilkårene, da kravene kan variere.

Kan jeg bruge stake app på min telefon?

Du kan tilgå Stakes via browseren på din mobil. Der findes ikke en officiel native app ifølge vores oplysninger.

Hvordan gennemspiller jeg en bonus?

Du skal spille for et bestemt beløb for at opfylde gennemspilskravet. Tjek hvilke spil der tæller, og hvor meget de bidrager.

Hvad gør jeg, hvis min udbetaling er forsinket?

Tjek din transaktionshistorik og din KYC-status. Hvis alt er i orden, så kontakt supporten med dine oplysninger.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Det afhænger af din placering og de aktuelle vilkår. Se hjemmesiden for de nyeste muligheder.

Åbn Stakes i browseren på din telefon og gennemgå dine KYC-oplysninger. Tjek samtidig bonusvilkårene, inden du indbetaler.