Feilsøking for Unibet: Innlogging, betalinger og spill som ikke laster

Du ser en feilmelding eller spillene stopper opp. Ofte skyldes det enkel nettleserinnstilling eller en midlertidig teknisk feil.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du prøver å åpne et spill eller siden, men den blir hengende eller viser en hvit skjerm.

• Nettleserbufferen er full.
• JavaScript er skrudd av.
• For mange faner eller apper kjører samtidig.
• Gamle data fra tidligere versjoner forstyrrer lasting.

1. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
2. Tøm bufferen og hurtigminnet i nettleserens innstillinger.
3. Sjekk at JavaScript er aktivert under nettleserinnstillingene.
4. Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari for å teste.

Hvis problemet fortsetter etter disse stegene, ta kontakt med kundestøtte og oppgi enhetsmodell og nettlesertype.

Identitetsverifisering (KYC) stopper eller dokumenter avvises

Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at verifiseringen tar lang tid.

• Dokumentbildene er uklare, speilvendte eller har reflekser.
• Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Dokumentet er eldre enn tillatt (vanligvis 3–6 måneder for kontoutskrifter).

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits, og hold dokumentet flatt.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
3. Last opp dokumenter i formatene JPG, PNG eller PDF som spesifisert av https://unibets.co.no/.
4. Sjekk at informasjonen i dokumentet er nøyaktig den samme som på kontoen.

Hvis dokumentene fremdeles avvises, kontakt kundestøtte for å få beskjed om hva som mangler.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense.

• Minste- eller maksimumsgrensen for betalingsmetoden er nådd.
• Døgn- eller ukesgrensen for kontoen er overskredet.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger som kredittkortets daglige kjøpsgrense.

1. Sjekk de gjeldende grensene under “Konto” eller “Betalingsmetoder” på nettsiden.
2. Prøv et lavere beløp innenfor den viste minste- og maksimumsgrensen.
3. Velg en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en døgngrense.

Kontakt kundestøtte dersom du mener grensene er feilaktige eller trenger unntak.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er tastet feil eller Caps Lock er aktivert.
• Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har 2FA (tofaktorautentisering) aktivert, men angir feil kode.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet skrives nøyaktig.
2. Bruk “Glemt passord”-lenken for å tilbakestille passordet.
3. Hvis du har 2FA, sørg for at du har riktig kode fra autentiseringsappen eller SMS.
4. Vent 15–30 minutter hvis kontoen ble låst midlertidig.

Dersom du ikke får tilgang etter tilbakestilling av passord eller venting, ta kontakt med kundestøtte for å få kontoen opplåst.

Rask referanse

Tabellen nedenfor viser problemene, vanlige årsaker og første sjekk.

Tabellen dekker de fire vanligste problemene. For andre feil, se de detaljerte stegene ovenfor eller kontakt kundestøtte.

Et praktisk tips: oppdater alltid nettleseren til nyeste versjon og hold passordet ditt i en passordbehandler for å unngå innloggingsproblemer.