Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke dukket op på kontoen endnu. Den mest almindelige årsag er, at udbetalingen stadig afventer behandling eller kontrol.
Udbetalingen er forsinket
Du har ventet længere end forventet på dine penge.
- Udbetalinger behandles ofte manuelt og kan tage længere tid i weekender og på helligdage.
- Din konto er ikke fuldt verificeret, så udbetalingen er sat i bero.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus eller free spins.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetalinger, eller som har egne behandlingstider.
- Der er en sikkerhedskontrol i gang på grund af usædvanlig aktivitet.
- Tjek din kontos status under profil eller indstillinger for at se, om der mangler verifikation.
- Gennemgå bonusvilkårene for at sikre, at omsætningskravet er opfyldt.
- Bekræft at den valgte udbetalingsmetode accepteres, og at oplysningerne er korrekte.
- Læs eventuelle meddelelser i din indbakke på casinoet for at se, om der er anmodet om yderligere dokumentation.
- Vent den oplyste behandlingstid, før du rykker for svar.
Hvis der er gået mere end den maksimale behandlingstid, eller hvis du ikke har modtaget svar på en henvendelse, bør du kontakte support.
KYC-verifikationen er gået i stå, eller dine dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “afventer” eller “afvist”.
- Billedet er sløret, beskåret eller uden alle kanter med.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med dine kontooplysninger.
- Du har sendt en skærmbillede i stedet for et originalt foto.
- Der mangler en bagside, eller en adressekomponent er ikke synlig.
- Du har uploadet filer i et format, som systemet ikke understøtter.
- Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Sørg for, at navn, udløbsdato og eventuelle stempler fremgår tydeligt.
- Upload dokumentet i det anbefalede format, for eksempel JPG eller PDF.
- Dobbelttjek, at de oplysninger, du har indtastet, matcher dokumentet præcist.
- Send kun de dokumenter, der er anmodet om, og undlad at sende flere ad gangen.
- Vent den angivne behandlingstid, før du uploader igen.
Hvis du har uploadet korrekte dokumenter flere gange uden held, eller hvis der er gået mere end den oplyste behandlingstid, bør du kontakte support via https://netbetdk.dk/.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusen eller free spins er ikke dukket op.
- Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
- Du har allerede gjort brug af en velkomstbonus tidligere.
- Du har ikke bekræftet din e-mail eller telefon, hvis det er et krav.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu, eller der er en forsinkelse.
- Tjek vilkårene for den specifikke bonus for at se, hvilke indbetalingsmetoder der er gyldige.
- Log ind og se under bonusser eller kampagner, om der er en aktiv bonus, du kan aktivere.
- Kontakt support med et skærmbillede af din indbetaling og bonuskoden.
- Bekræft, at du ikke har modtaget en lignende bonus før.
- Vent på, at indbetalingen er fuldt behandlet, før du konkluderer, at bonussen mangler.
Hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen inden for den oplyste tid, bør du kontakte support.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en meddelelse om grænser.
- Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for dagen, ugen eller måneden.
- Du har overskredet casinoets maksimale udbetalingsbeløb per transaktion.
- Du har indbetalt mere, end hvad der er tilladt i forhold til din kontotype.
- Der er midlertidige begrænsninger på din konto på grund af manglende verifikation.
- Betalingsudbyderen har sine egne grænser, som er lavere end casinoets.
- Gennemgå dine indbetalingsgrænser under ansvarligt spil eller kontoindstillinger.
- Tjek de maksimale udbetalingsbeløb i casinoets vilkår.
- Prøv en lavere indbetaling eller opdel udbetalingen i flere mindre beløb.
- Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, så midlertidige begrænsninger ophæves.
- Kontakt din betalingsudbyder for at høre om deres grænser.
Hvis du har tjekket alle grænser og stadig oplever afvisninger uden forklaring, bør du kontakte support.
For at undgå mange af disse problemer bør du sikre, at din konto er fuldt verificeret, og at du har læst bonusvilkårene, før du indbetaler.